La mayoría de los productos vendidos en Animesdream.com están sujetos a la política general de cambios o devoluciones.

1.     Tiempo de devolución después de la compra

Puedes devolver los productos en un plazo de 5 días desde la fecha en que recibiste tu paquete, Anime’s Dream no aceptará devoluciones o reclamo transcurridos 5 días después de la fecha de recepción de su  pedido.

Nota: Es obligación del cliente avisar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido el informar de cualquier eventualidad, falta de material, defecto, rotura, etc.

Pasadas esas 24 horas Anime’s Dream no se hará responsable de las reclamaciones que se realicen a tal efecto.

2.     Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes:

  • Un producto dañado durante su envío
  • Un producto defectuoso
  •  Un producto incorrecto

Puedes devolverlo en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del pedido con preaviso dentro las 24 horas y autorización de Anime’s Dream. Ud puede solicitar un reemplazo del mismo, cambio por otro o reembolso de su dinero.

3.    Solicitud de cambios por insatisfacción de su pedido

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, simplemente no te gusto como se ve el producto recibido. También puedes solicitar un cambio por otro de valor igual o superior pagando la diferencia. (Nota: siempre cumpliendo con el Tiempo de devolución después de la compra, y no se hace reembolso del dinero en este caso.)

Sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

4.     Condiciones y Restricciones:

  • Toda devolución deberá estar autorizada por Anime’s Dream. Anime’s Dream reserva el derecho de rechaza tu solicitud de cambios o devoluciones por incumplimiento de algún requisito.
  • Anime’s Dream no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Anime’s Dream no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.
  • Los Cosplays y pelucas no tienen devolución. En Anime’s Dream te facilitamos toda la información y consejos que necesites para que solicites la talla, color u especificación correcta, por lo que no nos hacemos responsables si te has equivocado solicitando la talla de tu cosplay, el color, medida o estilo de la peluca.
  • NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES DE LENTES DE CONTACTO UNA VEZ ABIERTAS, por motivos de higiene. Si te hemos enviado unos lentes y no son los correctos, sólo se devolverá el importe o se cambiarán por otros lentes, si están cerradas y con su envoltorio original.
  • Los auriculares, es imprescindible que éstos no hayan sido desprecintados, por motivos de higiene
  • No se admiten cambios en bañadores ni ropa interior, zapatos, pantuflas, sandalias, pelucas por motivos de higiene. Ni objetos de uso personal como Gel, Cremas, Shampoo, lociones etc. Tampoco objetos que no se pueden determinar su condición de uso como lápices, marcadores, libretas, borradores, DVDs etc.
  • Los libros de arte deben devolver en condición sin abrir y con todos los precintos intactos.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos en descuento o promoción. Estos artículos generalmente son de liquidación, remate o de promoción por temporada. Te facilitamos toda la información posible para tu elección, quedando sin derecho a devolución. Piénsalo antes de adquirir el artículo. (Con excepción de que el producto llegó dañado, era defectuoso sin especificar en la información de la página.)
  • No se aceptarán devoluciones de artículos en RESERVACION. Estos artículos nosotros tenemos que pedirlos a nuestros distribuidores y son pedidos en firme. Sin derecho a Devolución. Piénsalo antes de adquirir el artículo.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos traídos por encargo, personalizado o que así se estipule en la ficha del producto.
  • Los productos adquiridos en las tiendas físicas no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en Animesdream.com.

5.     Aclaración con los costos de envío

  • Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Animesdream.com (El producto llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto), correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas.
  • Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Animesdream.com (Solicitud de cambio por insatisfacción), los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente. Y la devolución debe enviar a la misma dirección de origen o a unas de nuestra tienda física con autorización.
  • Anime’s Dream se reserva el derecho de decisión de la re-programación del método y fecha de reenvío.